“刚刚还是一溜蓝色按钮，显示有票，转眼就变无票的灰色‘预订’按钮了。”这几天心急火燎预订春节返乡车票的林女士对铁路网络售票的“秒杀”感慨不已。连日来，像她这样的抢票旅客已经积累了不少小窍门，可以提升网上订票的成功率。昨天，铁路客服也向记者验证了部分“抢票”窍门的可行性。

　　窍门1：查清各车站放票时间

　　目前，网络订票可预订12日内的车票，比窗口预售期提前4天。迄今，铁路客户服务中心网站是网上购票的惟一渠道，每天订票时间为早6时至晚11时，其余时间无法订票。有针对性地锁定抢票时间段早下手，才能增加购票成功率。

　　需要注意的是，提高抢票成功率要查清不同车站的放票时间。如北京西站的票是每天8时开售，北京站、北京北站、北京南站是10时开售，北京东站是15时开售。如果提前太早登录，系统会显示所有预订按钮为灰色，这并非真的无票，而是还没有开始放票。

　　考虑到网络放票不一定准时，可能会提前10分钟或错后20分钟，加上系统不稳定，经常因为访问量太大而无法登录，所以旅客最好提前30分钟登录系统等待。有旅客反映，少量紧俏车票由于瞬时抢购的人比较多，非常难买，大约需要刷新系统30至50次才能购买成功。

　　另外，网上抢票还需要提前做好车次查询等准备工作，放票后以最快的速度输入车次号获得是否有票的信息，尽快进入预订环节。

　　窍门2：工农中招储蓄卡更省时

　　铁路网络购票可接纳所有银联系统银行卡的支付，包括储蓄卡和信用卡。不过，使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行的储蓄卡支付速度更快，因为上述银行的网银系统已经与铁路网络购票系统对接。

　　除工农中招四家银行的银行卡外，其他银行卡必须通过“中国银联”的网上支付系统间接支付，在网络购票系统繁忙的情况下，很容易出现系统衔接不畅的情况，延误支付时间。目前，铁路客户服务中心已经将提交订单后的支付时限从30分钟延长到了45分钟，但访问量激增数十倍的流量压力下，还是频频出现旅客因支付超时而未能成功购票的情况，甚至出现旅客费尽周折完成支付，扣款成功，但票额却已经自动返回销售系统的意外。

　　另外，储蓄卡支付只需要输密码，不用输入有效期限等信息，相比信用卡支付更快一些。

　　铁路部门提醒，如果遭遇扣款但没订上票，票款会在15日内返还到旅客银行卡中，如果不放心，旅客可以第一时间致电铁路客服中心人工座席协助退款。另外，在支付过程中如果系统繁忙，千万不要乱点击页面上的返回、提交、更新键，要耐心等待系统提示，以免被重复扣款。

　　在正常购票时，网络系统有时会显示已经登出，但这可能是系统误判，如果页面右上角还显示您的用户名，就说明是一个假登出，只要再次点击右上角的“我的12306”就可以回到系统，不需要重新登录。

　　窍门3：电话网络订票双管齐下

　　网络系统登录不畅，会影响网购的成功率，因此明智的消费者需要采取电话订票和网络订票双管齐下的手段。

　　记者昨天下午拨打北京铁路局订票电话，都是第一时间接通。先输入验证码，再输入乘车日期、选择车次、座席，短短几分钟就能完成订票程序，整个流程与网络订票一样简洁。不过，热门线路的车票也很紧张，15日的车票已经连硬座都很少。

　　北京地区电话订票服务时间、车票预售期和各车站放票时间都与网上订票一致，最大的区别在于电话订票不能订返程票，而网上预订可直接购买异地出发的返程客票。

　　记者了解到，有时铁路客服中心网站和电话预订都显示无票，但到代售点偶尔能买到票，这是因为很多电话订票的旅客同时也在尝试网上订票，整体电话订票取票率平均为50%至60%，最低仅为38%，未被取走的票最后又返回到客票销售系统中重新发售。因此，网上和电话订票的票额信息也会动态变化，需要多查询。

　　网上订票的旅客还要特别注意，今后几天各大车站、预售点会迎来购票、取票高峰，最好提前取票避免排队过长耽误行程。

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　　旅客信息被抢注

　　仅发现7例

　　针对旅客在12306网站（铁路客户服务中心网站）购票过程中，遇到“用户被抢注”等问题，铁路部门去年12月24日专门建立开通了12306yhhd@rails.com.cn邮箱，接受类似问题的咨询。

　　截至2012年1月3日，铁路客服中心累计接收处理旅客咨询的邮件5948封，其中疑似被抢注的只有7个案例。

　　经统计分析发现，除7封邮件反映身份信息可能被抢注，其余邮件主要是咨询忘记网站用户名、密码或登记注册时的邮箱地址；注册时输入的邮箱为无效邮箱，未收到激活邮件，账号未激活，无法正常购票；要求删除或更改网站注册信息，等等。

　　针对旅客咨询的问题，铁路部门制定了详细的解决措施。如注册后未收到12306的用户激活邮件，可在登录网站后，选择“重发激活邮件”，稍后进入注册时提供的邮箱，打开收到的激活邮件，点击激活链接完成用户激活。如多次尝试仍未收到激活邮件，可在登录后进入“我的12306”左侧的“个人资料”功能，在“电子邮件”一栏中更换一个邮箱地址，提交后系统将向新的邮箱重发激活链接。

　　目前，网易、搜狐、新浪、雅虎、腾讯等邮箱都可以及时接收到12306网站发送的激活邮件。（记者 涂露芳）