张艳（研究生）

不一会儿，营业部的主任来了，一个劲儿地给我道歉。经协商后，他们决定给我双倍补偿。不到一刻钟，我的手机果然多了100元的话费。经过五六次的交涉，我终于成功地为自己维护了权益。     2004年春天，某通讯公司在我们学校推出校园卡，据说不用去营业大厅交费，在校园里买卡的地方交费就行了。我想，这样就可以省得跑来跑去耽误时间了，于是欣然购买了这项服务。开始我还有点不太放心，试交了两次，确实能按时收到交费的短信，也就放心了。     2004年4月30日，我又像以前一样充值50元，也收到了交费的短信。“五一”期间回家，因忙于复习，也很少打电话，可我的手机却因欠费停机了，这让我感到莫名其妙。回到学校后，我想去问个究竟，却发现营业点换了主人，当时收费的人已不在了。这时，我有种受骗上当的感觉。同学们劝我：“就只当丢了，别为这事烦心了，赶快复习吧。”可是我总觉得有些蹊跷：“为什么刚交的费就没了？如果下次再出现这种情况怎么办？”不明不白的心里就是不顺畅，于是决定查一个水落石出。     我来到了这家通讯公司的营业厅。我说出了自己的手机号码，营业员熟练地打开资料，发现这个号码的客户名字根本不是我，而是一个从来不认识的、40岁的男士，交费记录也不全。“这是怎么回事？明明是我的卡号，电脑里怎么是别人的名字？”我质问道。营业员说：“你这种卡，我们早已停办了，况且你先前也不在这开户、交费。有什么问题，可以问你当时交费地点的营业员。”我说，那个收费点已经不在了。营业员面有难色，说：“这我就不清楚了。”我提出要见他们经理，她开始说经理太忙，后来又说不在，让我明天再来。     第二天，我再次来到营业厅。在我的坚持下，那位经理终于拨通了总部的电话，向领导请示了一番，最后终于告诉我那个给我开户的营业员现在总部。我于是又找到他们总部，见到了那位业务员。我们把情况说明后，他表现得很热情，说给落实一下，看看是否忘登记了，让我明天再来。唉，又是明天，还得再跑一趟，不过总算有了希望。     没想到，当我第二天再次找到他时，他的态度来了个180度大转变，质问我是不是没有交费。我说记得很清楚已经交了，但他说我没有发票，不能证明。“不是我不要发票，而是你手下的员工不给发票。”我当时很激动对他说。那人还是一口咬定没办法，无法证明我交费了。     回到学校，天已经黑了，夜幕的降临和心情的压抑使我无法平静下来。“难道就这样算了吗？不，我咽不下这口气，明明是交费了，现在却成了没理了。”我有些气馁，感觉很郁闷，连续跑了4趟都没有结果，干脆算了吧，这么小的事谁管？这时有同学对我说：“为啥不找，谁的钱也不是大风刮来的。他不是要发票吗，这也不难，你可以向他要你先前两次的交费发票。”一席话开导了我，使我又有了维护自己合法权益的信心。     第二天不到8时，我第5次坚定地出现在那位业务员面前。那人感到很惊讶，他或许没有想到我竟然如此执著。“你昨天说要我拿出发票，来证明自己交费的事实，今天我想看一下我以前交费记录的发票。如果你在贵公司财务部拿不出票据，我想有必要请解释一下。另外我还想问一下，我本人买的卡，为什么开户时不是我的名字？”那人感觉我这次是有备而来，语气比前天好多了：“以前交费的票据从来不让拿，这是公司规定。当时为你开户时由于时间紧迫，用了别人的身份证。”很明显，他说话时底气不足，我干脆直奔他们的副总经理办公室。这下，那人慌了：“你别找了，我到营业部再查一遍，看有没有送来交费的记录表。”     等了半小时，结果出来了，有尾数是9663的交费记录，日期和交费钱数都跟我的相吻合。这时我义正辞严地说：“是校园收费点的人报错了，还是营业部的工作人员登记错了？总之都是你们公司的失误，你们必须补偿我的经济损失。”那人赔着笑说：“就不要再查谁的错了吧，我们给你解决不就是了。”不一会儿，营业部的主任来了，一个劲儿地给我道歉。经协商后，他们决定给我双倍补偿。不到一刻钟，我的手机果然多了100元的话费。经过五六次的交涉，我终于成功地为自己维护了权益。     我想通过这次维权行动激励朋友们：维权一定要有信心，要大胆，要持之以恒，千万不要忍气吞声，自认倒霉。如果遭一次挫折就灰心丧气，就会让那些侵害消费者合法权益的个人或企业得逞。另外，维权也需要讲究方法，弄清是谁侵害了自己的合法权益，怎样才能得到合理解决。方法对了，加上点勇气，维权并不难，这就是我的体会。