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关闭窗口 [名师点评]公务员2008年2月27日面试真题
2008年02月28日 来源：京佳公务员
一、家长强调学生学习英语，而忽视了对语文的学习，你怎么看待这个现象。
【解题思路】
1.分清面试题型：就现象谈看法类试题。
2.把握测评要素：综合分析能力，言语表达能力等。
3.整理答题思路：
(1)首先谈一下现象本身，表明观点。
(2)就现象展开分析，详细表述自己的理解、看法。
(3)引申开去，谈一下解决方法。
【参考答案】
各位考官，现在开始答题：
在现阶段的中小学教育乃至高等教育中，确实有部分学生和家长存在强调英语学习而忽视语文学习的现象，这种现象存在一定的负面影响。但我觉得应该一分为二的看待这一现象。
第一个方面，忽视语文这一基础学科的学习是不正确的。语文是一门工具学科，语言的理解、运用和交流是一个人生活和工作的基础。语文学习不好，势必会影响其他学科的深入学习，成为学生展开学习和生活的障碍，所以，我认为，家长应该纠正目前轻视语文学习的观点，帮助学生全面的掌握知识，尤其是扎实地掌握好工具学科的学习。
从另外一个方面看，随着社会的发展与进步，掌握一门外语，尤其是英语这样的国际通用语言，是现代化人才的必要素养。我国经济与社会的发展已经逐渐与国际接轨，与世界同步发展，具备外语听说和交流能力是与时俱进的表现。家长能够认识到学习英语的重要性，强调对英语的学习是值得肯定的。在竞争激烈、就业压力相对较大的今天，掌握一门外语确实是化解就业压力的重要砝码。
所以，我认为，家长强调学生学习英语的初衷是好的，但是没有把握好度，忽视了对语文这一基础学科的学习，这就要求家长应调整思路，对于学生的学习，应两手抓，两手都要硬，学科之间应注意均衡，让学生可以全面的发展，不能过分强调某一技能的学习而造成学生另一种能力的缺失。
目前素质教育在我国已经全面展开，相信随着全面均衡发展的素质教育理念进一步普及乃至深入人心，这种知识学习不均衡的问题会得到根本解决。
答题完毕！
二、有群众举报你所在辖区电动玩具出现质量瑕疵，你负责对整个辖区的玩具销售商做调查，请做下方案。
【解题思路】
1. 分清面试题型：组织类问题。
2. 把握测评要素：计划组织协调能力等。
3. 整理答题思路：
(1)表态：一定尽全力做好。
(2)方案包括三个方面：准备阶段，组织实施，撰写报告。
【参考答案】
开始答题：
首先，对于一个新人来说，这是对我能力的考验和锻炼，感谢领导对我的信任，给我这样一个机会，我会尽全力策划好这一方案。
我认为，一个完整的调查实施方案应该包括以下三个部分：
第一，准备阶段：了解电动玩具的种类及可能出现的质量问题等相关情况，调出我所在辖区的所有电动玩具销售商的资料，制作详细科学的调查表。确定实施调查的日程表、进度表，对工作人员进行分工，将调查期间各项任务落实到人。
第二，组织实施阶段：先召开工作会议，明确工作任务和人员分工；然后按照工作日程表和进度表分头开展工作；我负责全程监督工作的进度和实施情况，及时应对和处理一些问题，保证调查工作顺利进行。对群众所举报的情况应进行重点调查核实。
第三，工作结束后，回收调查表格，汇总数据和情况，撰写电动玩具的质量报告，对群众所举报事项作出反馈说明，对销售商以及电动玩具出现的一些问题，分析原因，找出对策。将调查报告上报领导，请领导审阅。
以上就是我开展调查工作的一个大致的工作方案。
答题完毕！
三、你安排下属去完成任务，而他完成后直接越级上报，请问你怎么处理？
【解题思路】
1.分清面试题型：人际关系类试题。
2.把握测评要素：人际沟通的意识与技巧、言语表达能力等。
3.整理答题思路：
(1)表明态度，工作是第一位的，以工作为重
(2)了解情况，反思自我，合理沟通
(3)解决问题
【参考答案】
开始答题：
首先，我要理性看待，客观分析这一情况，具体情况具体处理。不能因为下属的错误行为影响工作情绪，也不能对下属心怀成见，应坦诚布公的做人做事。
其次，分析下属这样行为做事的原因。如果是因为刚进单位，权责意识尚不明确，不清楚行为做事的程序和原则，那么我会宽容地包容新人，以说服教育为主，按照相关规定从轻追究责任或不予追求责任。从指导工作的角度帮助他学习和明确权责意识和工作原则。如果，该同志工作态度不端正，政绩意识重、权责意识差，常违规越级上报，我将坚持原则，在批评教育同时按照部门相关规定追究其责任，并责令其自我反省，写出书面检查，直到其正确认识自己的错误。
总之，对于下属应该宽容与严厉相结合，处理问题应原则性与灵活性相结合。
答题完毕！
四、你负责技术支持工作，当新规定下来后你不熟悉，而向客户解释不清楚，大量的关于新规定的咨询影响了你的本职工作，你怎么处理？
【解题思路】
1.分清面试题型：压力类试题。
2.把握测评要素：应变能力、综合分析能力等。
3.整理答题思路：
(1)控制局面，不使影响正常工作
(2)寻找原因，解决问题
(3)总结教训，自身完善
【参考答案】
开始答题：
首先，我会调整工作思路，先保证本职工作的正常高效地进行，不能因为任何原因，而影响本职工作的开展。对于咨询新规定的顾客，我会告知去询问相关的咨询人员。
其次，新规定的宣传与实行情况应该由相关宣传或咨询部门负责，我会直接领导进行沟通，对目前的情况进行汇报，应提出自己对于解决目前问题的建议。如建议该咨询部门开辟新的客户咨询渠道，帮助客户解决疑问。如，在网站设立专门的新规定答疑栏目，或者在咨询新规定客户较多的我所在的部门，安排一名工作人员，专门负责客户咨询的接待工作。总之，要求相关咨询部门应细化服务，把工作做到位。
此外，我会在下班后或本职工作完成以后，抓紧时间学习相关的新规定，在力所能及的限度下，尽最大努力帮助客户最快地解决问题。
答题完毕！
五、在一次全体会议上，领导对一个项目做了赞扬，并且称赞了你在这里的表现，而你其实根本没参与这个项目，请问你该怎么处理？
【解题思路】
1.分清面试题型：人际关系类试题。
2.把握测评要素：人际沟通的意识与技巧、言语表达能力等。
3.整理答题思路：
(1)明确态度
(2)分清场合，技巧性沟通
(3)解决问题
【参考答案】
开始答题：
首先明确一点，对于不属于自己的荣誉，不能采取默认的形式心怀侥幸地接收，这是自欺欺人，也会让领导、同事误解我的为人，所以我必须澄清此事。
其次，区分场合，寻找比较恰当的时机与领导沟通。领导表扬我，很可能是将该项目负责人在汇报工作时汇报的表现优越的人与我混淆了，其实是另一位同事的荣誉。鉴于全体会议的场合比较隆重，不宜直接站起来，指出领导的错误，应该先迅速与该项目的负责人沟通，说明情况，请他将实际应该表扬的人的情况写成小纸条，通过给领导倒水或者更换话筒等方式，告知领导，借机澄清事实。
我觉得，对于这种公开场合、规模较大的会议，出现问题，应该进行当场补救，因为一旦散会负面影响就会扩大，事后补救效果很有限。
答题完毕，谢谢各位考官！
六、结合你所报考的职位说一下如何开展调研工作，确定题目，步骤及应注意的事项。
【解题思路】
1.分清面试题型：组织类试题。附带考察你对职位的了解。
2.把握测评要素：计划、组织、协调能力等。
3.整理答题思路：
(1)表明态度。
(2)按筹备、实施、总结三个阶段开展。
(3)联系报考职位。
【参考答案】
各位考官，我开始答题：
我所报考的职位是……，这个职位是……(就自己的提前准备和了解，谈职位的大致情况：工作性质、工作范畴、工作形式等)。
调研工作是工作顺利开展的重要保障，我一定会高度重视、认真作好调研工作。
对于调研工作，我准备从以下几个阶段有步骤地开展：
首先，在调研工作开始前：我要……(结合所报考的职位来谈，一般是明确调研目的，了解相关背景，然后筹划调研方案，包括形式、人员、时间、地点、行程、物资、经费等，写出书面报告，报领导审批之后通知各相关部门、人员，准备实施)；
其次，在调研的过程中，我要……(这一部分主要是强调态度。不怕吃苦，深入一线，掌握确切的信息，保证调研的真实性、时效性，力求达到调研的目的。在调研中要统筹兼顾，沉着冷静应对突发事件)；
最后，在调研完成之后，我要及时整理调研结果，就调研中所发现的问题拿出可行性建议，以指导下一步工作的开展。并把整个调研过程和调研结果向领导汇报。
答题完毕。
七、如果你在工作中存在重大错误,而这时单位已经消耗巨大的物力,财力,你应该如何补救？
【解题思路】
1.分清面试题型：压力类试题。
2.把握测评要素：应变能力、自我情绪控制等。
3.整理答题思路：
(1)表明态度。
(2)平静对待，找出原因，对症下药。
(3)事后总结、接受批评。
【参考答案】
开始答题：
我认为，对待工作要严谨、细致，树立高度的责任心，严防重大错误的发生，对于公务员的工作尤其如此，这是做好工作的最大前提，必须做到防患于未然。
如果真的出现了这种情况，我准备这样去补救：
首先，我会保持冷静，立刻中止正在执行的方案，防止单位财力物力的进一步损失；
其次，与相关领导、同事和其他工作负责人沟通，就原有的工作方案和执行中的各种问题，迅速找出错误的实质所在，对症下药，争取尽量弥补已经造成的损失；
再次，重新论证以往的工作，看修正之后继续执行是否合理，如果依然可行，就在严格修正不足之后继续执行，坚决规避以往出现的问题；如果不可行，就果断废止此方案，重新定夺新的方案。
最后，我会深刻吸取此次工作中的重大教训，向领导承认错误，接受批评和处罚，提高自己的工作水平，争取今后不再犯同样的错误。
答题完毕。
八、以“以人为本”为原则，谈一下你如何开展工作？
【解题思路】
1.分清面试题型：意愿类试题。附带考察对“以人为本”的关注和理解。
2.把握测评要素：综合分析能力、言语表达能力、求职动机与拟任职位的匹配性等。
3.整理答题思路：
(1)简单说明对以人为本的理解。
(2)改造思想，树立正确的工作意识。
(3)结合工作谈制度流程方面的做法。
(4)结合工作谈具体工作过程中的做法。
(5)最好多列举几种具体工作中出现的情况，更直观地表明自己的态度、做法。
【参考答案】
开始答题：
以人为本是科学发展观的核心。是指导新形势下公务员工作的重要依据。它是指经营者或管理者的一种领导方式或理念。其直接解释是以人为“根本”，在管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的，以实现人与组织共同发展的一系列管理活动。
我认为，在以人为本思想的指导下，我作为一个国家工作人员，要更好地开展工作，首先要始终树立“全心全意为人民服务”的理念，把老百姓的切身利益尤其是民生问题放在心上，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。急百姓之所想，急百姓之所急。
在这样的思想指导下，我们要真正从群众利益出发，完善我们的相关法律法规制度建设，做到有法可依，从根本上保障群众的利益。而我，则要根本岗位工作职责，在权限允许的范围内，加强工作流程建设，简化办事流程，方便人民群众。
有了制度的保障，我在开展具体工作的过程中，尤其是和群众接的过程中，要始终怀着一种积极的、感恩的心态去和群众交流，倾听他们的需求，了解他们的困难，做到礼貌而热情，并且真正把他们的需求放在心上，高效地去解决，虚心地接受他们的监督和批评。
在受到群众好评的时候，我不会骄傲自满，仍然会踏踏实实把工作做到更好；在被群众批评的时候，我不会怨愤，而会换位思考，从群众的角度出发，认真审视自己，虚心接受批评改进工作；在被群众误解的时候，我也不会心理不平衡，而是会通过耐心的解释和真诚的沟通，化解误会，真正和群众走到一起，更方便工作的开展。
我相信，随着我在思想、方法和态度方面全面而深入地贯彻以人为本，一定会把工作做好，成为一个优秀的公务员。
答题完毕，谢谢各位考官！
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